服務承諾

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國家電網公司供電服務“十項承諾”
供電服務“十項承諾”1、城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各?。ㄊ?、區)電力公司公布承諾指標。2、供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。3、供電方案答復期限:居民用戶不超過3個工作日,低壓電力用戶不超過7個工作日,高壓單電源用戶不超過15個工作日,高壓雙電源用戶不超過30個工作日。4、城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。5、非居民客戶向供電企業申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續后,5個工作日內送電。6、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。7、供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。8、提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般為:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。9、客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。10、電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。 【詳細】

服務規范

供電監管辦法
《供電監管辦法》(電監會27號令)  《供電監管辦法》已經2009年11月20日國家電力監管委員會主席辦公會議審議通過,現予公布,自2010年1月1日起施行。主 席 王旭東二○○九年十一月二十六日供電 【詳細】
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【中國電力報】靈紹直流輸電工程開展年度綜檢
  近日,420余名檢修工人齊聚寧夏靈武市白土崗鄉靈州換流站,按照指揮到達各自崗位,開始對±800千伏靈州—紹興特高壓直流輸電線路進行停電檢修,目前已完成全部檢修開始送電?! 〈舜文隀z是寧夏電網跨入特高壓序列之后進行的“全方位開展、多專業參與、多廠家配合、多單位協同”的大型綜合類檢修項目。據了解,截至目前,靈州換流站順利實現安全穩定運行兩周年,圓滿完成各項生產任務,累計向浙江送電約977億千瓦時。目前,寧夏外送電省份已經擴展到華中、華東、西南、西北地區的十余個省份。華電、大唐、中電投等17家風力發電企業參與了跨區交易,初步形成發電企業、電網企業和地方經濟共贏的局面。(包兆鑫)  《中國電力報》11月7日8版 【詳細】
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